Знакомство с результатом
Объясняем, как пользоваться материалами и инструментами. Передаём согласованные инструкции и список доступов.
Critical Help / Сопровождение
Сопровождение проектов.
Команда знает, что делать дальше.
Помогаем команде освоить результат и двигаться дальше. Условия сопровождения согласуем под ваш проект и необходимый объём помощи.
От идеи к росту.Сначала разбираемся в задаче. Затем согласуем действия.
После передачи результата
Помощь, которую
можно спланировать.
Помощь сотрудникам
Разбираем вопросы пользователей и типовые рабочие сценарии в выбранном формате обучения.
Обращения и приоритеты
Определяем, куда писать, кто принимает запросы и как отличаем сбой от задачи на развитие.
Изменения и развитие
Собираем обратную связь, обсуждаем доработки и согласуем их объём перед выполнением.
Правила взаимодействия
Что согласуем заранее.
- Перечень систем, процессов и задач, которые сопровождаем.
- Каналы обращений и ответственных с обеих сторон.
- Часы работы и порядок действий при срочном вопросе.
- Приоритеты и сроки реакции по выбранным условиям.
- Объём консультаций, обучения и доработок.
- Отчётность, стоимость и порядок пересмотра условий.
Путь обращения
От вопроса
до проверки решения.
Описываем ситуацию
Что произошло, где, когда и как это влияет на работу.
Определяем действия
Уточняем данные и согласуем приоритет по условиям сопровождения.
Выполняем работу
Исправляем проблему или согласуем задачу на изменение.
Подтверждаем результат
Проверяем сценарий вместе с ответственным и фиксируем итог.
Начнём с вашей ситуации.
Расскажите, что уже есть и какой результат нужен. Состав работ и следующий шаг определим вместе.