Перейти к содержанию
critical helpОТ ИДЕИ К РОСТУОбсудить задачу +79886288660
Услуги / Гостиничный бизнес

Аудит гостиницы.
План развития вашего отеля.

Помогаем гостиницам и небольшим отелям разобраться в экономике, качестве сервиса и работе служб. Проверяем путь гостя, организацию процессов и инфраструктуру, готовим план развития и помогаем внедрять согласованные изменения.

Обсудить эту задачу ↗Состав работ ↓
Москва и МОВыездУдалённая работа
ИИ-иллюстрация: фасад вымышленного небольшого отеля в вечернем свете
Иллюстрация рабочей ситуации · ИИ
Сначала — ваша задача.Отчёт по процессам и сервису, приоритеты и план развития.
В вашем проекте

Разбор пути гостя и взаимодействия служб.

В вашем проекте

Связь показателей с повседневной работой объекта.

В вашем проекте

Последовательный план улучшений.

Опыт команды / Немчиновка Парк

ИТ, SaaS-сервисы
и рабочие места.

Для комплекса на 4 га обновили сеть и серверы, спроектировали Wi-Fi с авторизацией, подключили более 150 ИБП к Zabbix и организовали посты охраны. Настроили мониторинг ИТ и расходных материалов 24/7, подбирали поставщиков. Внедрили Битрикс24, телефонию, почту, TravelLine с Shelter и DocsInBox с внутренними интеграциями. Оснастили рабочие места — от кресел до программ и ключей для налогового учёта. Внедрили корпоративный этикет.

  • ≈ 100коммутаторов
  • 100+точек доступа
  • 500+видеокамер
Смотреть кейс Немчиновка Парк ↗

Масштаб работ — по данным команды проекта.

Корпуса комплекса «Немчиновка Парк»Несколько зданий. Одна ИТ-среда. ↗
Фото: Путеводитель Подмосковья ↗
4 гатерритории комплекса
Когда обращаться

Узнаёте
свою ситуацию?

Начнём с имеющихся материалов и вопросов. Состав проекта определим вместе.

  • Гости регулярно отмечают похожие проблемы в сервисе.
  • Подразделения работают разрозненно и требуется порядок передачи информации.
  • Нужно определить приоритеты развития и организовать внедрение изменений.
Состав услуги

Состав работ.
От задачи до результата.

Можно заказать отдельный блок или объединить несколько в один проект. Перечень работ и формат материалов согласуем до начала.

ИИ-иллюстрация: управляющая и сотрудник гостиницы проверяют готовность номера к заселениюИИ-иллюстрация
01 / СОСТАВ РАБОТ

Путь гостя и качество сервиса

  • Разбираем бронирование, подготовку к приезду, заселение и выезд.
  • Проверяем, как передаются пожелания, обращения и замечания гостей.
  • Сопоставляем обещание гостиницы с фактическими сценариями обслуживания.
На выходе

Карта пути гостя и перечень точек, требующих изменений.

ИИ-иллюстрация: сотрудница гостиницы приветствует гостей на ресепшенеИИ-иллюстрация
02 / СОСТАВ РАБОТ

Экономика номерного фонда

  • Собираем сведения о загрузке, тарифах, выручке и структуре расходов.
  • Сравниваем периоды, категории номеров и доступные каналы продаж.
  • Связываем показатели с сезонностью, составом услуг и работой служб.
На выходе

Свод показателей, список исходных допущений и вопросы к управленческому учёту.

03 / СОСТАВ РАБОТ

Организация работы служб

  • Разбираем взаимодействие стойки приёма, службы размещения и хозяйственных служб.
  • Проверяем передачу смен, готовность номеров и фиксацию замечаний.
  • Уточняем ответственных, контрольные точки и порядок решения повторных проблем.
На выходе

Схемы взаимодействия, рабочие чек-листы и распределение ответственности.

04 / СОСТАВ РАБОТ

Стандарты и подготовка команды

  • Помогаем описать последовательность типовых действий сотрудников.
  • Готовим материалы инструктажа и проверки качества выполнения.
  • Разбираем потребность в ролях, адаптации и дополнительных навыках команды.
На выходе

Согласованные стандарты, формы контроля и план подготовки сотрудников.

05 / СОСТАВ РАБОТ

Инфраструктура и цифровые инструменты

  • Проверяем, как сеть, Wi-Fi и видеонаблюдение поддерживают работу объекта.
  • Разбираем используемые инструменты бронирования, учёта и коммуникации.
  • Формируем перечень технических задач и необходимых интеграций для дальнейшего проекта.
На выходе

Карта систем и план технических улучшений с приоритетами.

06 / СОСТАВ РАБОТ

Позиционирование и развитие

  • Уточняем аудиторию, особенности объекта и поводы выбора гостиницы.
  • Связываем сервис, дополнительные услуги и коммуникации с позиционированием.
  • Готовим план изменений по этапам и определяем, как оценивать их результат.
На выходе

План развития гостиницы, приоритеты и согласованные показатели контроля.

Внимание к сервису

Впечатление гостя
складывается из деталей.

Разбираем путь гостя: от бронирования и заселения до готовности номера и обратной связи. Сопоставляем стандарты сервиса с тем, как устроена работа служб.

С чего начать разбор гостиницы
ИИ-иллюстрация: управляющая и сотрудник гостиницы проверяют готовность номера к заселениюИИ-иллюстрация
Проверка готовности номера

Иллюстрация одного из рабочих сценариев.

Результат

Не только обсуждение.
Рабочие материалы.

Пример ниже показывает структуру возможного результата.

Материалы для вашей команды

  • Отчёт о сервисе и работе гостиничных служб.
  • Свод показателей номерного фонда и вопросов к расчётам.
  • Карта пути гостя, регламенты и рабочие чек-листы.
  • План подготовки персонала и технических улучшений.
  • Дорожная карта развития объекта с этапами и ответственными.

Конкретный перечень и формат передачи фиксируем в составе проекта.

ДЕМОНСТРАЦИОННЫЙ ПРИМЕР

Как может выглядеть фрагмент гостиничного аудита

Учебный пример для условной гостиницы на 30 номеров. Наблюдения придуманы для демонстрации формата.

Процесс Пример наблюдения Предлагаемый материал
Передача смены Информация об обращениях хранится в разных местах. Единый журнал и порядок передачи.
Готовность номера Нет общего перечня контрольных пунктов. Чек-лист подготовки и проверки.
Обращения гостей Причины повторных жалоб не сопоставляются. Реестр причин и ответственных за действия.
Работа служб Не всегда понятно, кто принимает следующий шаг. Карта взаимодействия подразделений.
Открыть демонстрацию ↗
Показатели в контексте

Как читать
экономику номерного фонда.

Интерактивный учебный пример на 30 номеров. Числа условные и показывают механику расчёта, а не результат клиента.

Расчёт за условные 30 дней. В примере доступны все 30 номеров.

Загрузка · OCC65%

Доля проданных номеро-суток.

Средняя цена · ADR6 000 ₽

Номерная выручка на проданную номеро-сутку.

На доступный номер · RevPAR3 900 ₽

Номерная выручка на доступную номеро-сутку.

Номерная выручка за период3 510 000 ₽

До расходов и без дополнительных услуг.

Для анализа действующего объекта нужны фактические данные, доступность номерного фонда, каналы продаж и сопоставимые периоды.

Порядок работы

Движемся
по согласованному плану.

01 / ЭТАП

Путь гостя

Изучаем работу от обращения и бронирования до выезда.

Карта взаимодействия и исходных наблюдений.
02 / ЭТАП

Процессы и показатели

Разбираем предоставленные данные, отзывы и взаимодействие служб.

Наблюдения и возможные причины проблем.
03 / ЭТАП

Приоритеты развития

Связываем улучшения с конкретными задачами объекта и команды.

Дорожная карта с ответственными.
04 / ЭТАП

Помощь во внедрении

Сопровождаем согласованные изменения и проверяем работу новых правил.

Материалы для команды и следующие шаги.
Первый разговор

Что поможет
начать работу.

Готовое техническое задание необязательно. Расскажите о задаче и о том, что уже известно.

  • 01Описание объекта и текущих задач.
  • 02Рабочие регламенты и показатели, которыми располагает команда.
  • 03Обращения гостей и примеры повторяющихся ситуаций.
Скачать чек-лист подготовки ↓
Работа в связке

Другие задачи
вашего проекта.

СВЯЗАННАЯ УСЛУГА

Сети, СКС и Wi-Fi

Схемы подключения, настроенная сеть и материалы эксплуатации.

Подробнее СВЯЗАННАЯ УСЛУГА

Видеонаблюдение

Система просмотра и записи, схема и инструкции для ответственных.

Подробнее СВЯЗАННАЯ УСЛУГА

Маркетинг и брендинг

Позиционирование, план коммуникаций и согласованные материалы.

Подробнее
Условия сотрудничества

Объём и стоимость — до начала работы.

После уточнения задачи подготовим предложение: состав работ, результат, этапы, участие вашей команды и стоимость. Лицензии, оборудование и другие расходы укажем отдельно.

Можно начать с диагностики, заказать отдельный этап или собрать комплексный проект. Сроки зависят от исходных данных, объёма и согласованных зависимостей.

Как рассчитывается стоимость Уточнить состав и стоимость Сопровождение после запуска ↗
Частые вопросы

Обсудим детали.
До начала работы.

Работаете с небольшими отелями?

Да. Объём подбираем по формату объекта, числу процессов и доступным данным. Можно начать с одного проблемного участка.

Можно разобрать гостиницу вместе с рестораном при ней?

Да. Рассмотрим взаимодействие размещения, питания и общих служб, а затем соберём согласованный план по обоим направлениям.

Нужны ли все показатели до начала аудита?

Начинаем с того, чем располагает команда. По итогам первого разбора определим недостающие сведения и способы их подготовки.

Можно включить ресторан при гостинице?

Да. Ресторанные процессы можно рассмотреть как связанную часть проекта, отдельно согласовав состав работ.

Можно подключить инфраструктуру и маркетинг?

Можно. По выявленным задачам подключаем работы с Wi-Fi, видеонаблюдением, цифровыми инструментами и продвижением.

Давайте разберём
вашу задачу.

Отчёт по процессам и сервису, приоритеты и план развития.

Обсудить задачу